「新規のお客様は来てくれるけれど、なかなかリピートに繋がらない」「どうすればお客様に喜んでもらえて、また来たいと思ってもらえるのだろう」と悩んでいるサロンオーナー様やスタッフの方も多いのではないでしょうか。
この記事では、数多くのサロンの中からお客様に選ばれ続けるために不可欠な「常連様の作り方」について、専門用語を一切使わずに解説します。
お客様との心温まるコミュニケーションを通じて特別な関係構築を行い、お客様にとって「なくてはならないサロン」になるための、明日からすぐに実践できる具体的な秘訣を余すところなくお伝えします。
結論からお伝えします!サロンの常連様の作り方はお客様一人ひとりに合わせた特別感の演出が全てです
なぜあなたのサロンに常連様ができないのか、その答えは非常にシンプルです。
それは、お客様が「またこのサロンに来たい」と思うほどの強い動機、つまり「特別感」を感じられていないからです。
ここでは、常連様の作り方の核となる「特別感」の重要性と、その本質について深く掘り下げていきます。
なぜ常連様の作り方で特別感が最も重要なのかその理由を解説します
多くのサロンが技術レベルや価格の安さで競争する中で、お客様が最終的にリピートするかどうかを決める最大の要因は、心地よさや自分を大切に扱ってくれたという感情的な満足感です。
これが「特別感」の正体であり、常連様の作り方において最も重要な要素となります。
もちろん、高い技術を提供するのはプロとして大前提ですが、それだけでは他のサロンとの差別化が難しく、お客様の記憶に深く残ることはありません。
あなたとの何気ない会話や、サロンで過ごした時間そのものが、お客様にとって「忘れられない特別な体験」になった時、初めて「絶対にまたここに来たい」という強い気持ちが芽生えるのです。
この感情的な繋がりを築く関係構築こそが、厳しい価格競争から抜け出し、長期的に安定したサロン経営を実現する唯一の道と言えるでしょう。
お客様が求める特別感とは何か具体的なコミュニケーション事例を紹介します
お客様が心から求める特別感とは、決して高価なプレゼントや過剰なサービスのことではありません。
本当に効果があるのは、お客様一人ひとりに寄り添う、ささやかでパーソナルな心遣いです。
例えば、前回の来店時に「最近、デスクワークで肩こりがひどくて」と話していたお客様に対して、次回来店時に「佐藤様、その後、肩の調子はいかがですか?今日は首周りを重点的に温めましょうか」と一言尋ねる、そんな些細なコミュニケーションが絶大な効果を発揮します。
自分のことを覚えていてくれた、気にかけてくれたという事実が、お客様にとっては何よりも嬉しい「特別感」につながるのです。
この小さな気遣いの積み重ねが、お客様との揺るぎない信頼関係を築くための大切な土台となります。
関係構築の第一歩はサロン側から心を開く姿勢を見せることから始まります
お客様に心を開いてもらい、リラックスした時間を過ごしてもらうためには、まずサロン側から心を開き、歓迎しているという姿勢を明確に示す必要があります。
これは常連様の作り方における基本中の基本であり、全てのコミュニケーションの出発点です。
例えば、新規のお客様が来店された際に、ただ事務的に施術の説明をするだけでなく、「本日は数あるサロンの中から当店をお選びいただき、本当にありがとうございます。お会いできるのを楽しみにしておりました」という感謝の気持ちを、はっきりと目を見て言葉にして伝えることが重要です。
この一言があるだけで、お客様は「歓迎されているんだ」と安心し、リラックスして過ごすことができます。
こうした温かいコミュニケーションが、心地よい関係構築のスタートラインとなるのです。
まずはここから!常連様になってもらうための関係構築の基礎固め
お客様との長期的な関係構築は、実は初回の来店時から始まっています。
最初の印象が、その後の関係性を大きく左右するといっても過言ではありません。
ここでは、お客様が「またこの人に会いに来たい」と思う強力なきっかけを作るための、関係構築の基礎となる具体的なアクションを3つのステップで解説します。
初めてのお客様への特別なコミュニケーションで再来店への期待感を高める作り方
初めて来店されるお客様は、サロンへの期待と共に、少なからず緊張もしています。
その緊張を優しく解きほぐし、「ここは安心できる場所だ」と感じてもらうことが、再来店に繋がる最初のステップです。
施術前のカウンセリングでは、お客様の悩みや要望を丁寧にヒアリングするだけでなく、「佐藤様の髪質や骨格なら、こんなスタイルもとてもお似合いになりますよ。ご自宅での再現性も高いのでおすすめです」といった、その人個人に向けたプロとしての具体的な提案を加えてみましょう。
このパーソナルなコミュニケーションが、「私のことをしっかり考えてくれている」という特別感を生み、「次に来たらもっと素敵になれるかも」という期待感を高める、常連様の作り方の重要な第一歩となります。
お客様の情報を細かく記録するカルテ活用術で関係構築を深める
お客様との関係構築を飛躍的に深めるための最強のツールが、顧客カルテです。
施術内容だけでなく、会話の中で出てきたささいな情報を「宝物」だと思って、こまめにメモしておきましょう。
- お仕事や趣味の話
- 好きな食べ物や飲み物
- ご家族やペットの話
- 最近気になっていることや悩み事
例えば、美容室予約システムの「Bionly(ビオンリー)」のような多機能な電子カルテを使えば、写真付きでこれらの詳細な情報を簡単に管理できます。
次回来店時にその情報をもとに「そういえば、愛犬のポチちゃんは元気ですか?」と話しかければ、お客様は自分のことを覚えていてくれたことに感動し、一気にあなたへの親近感が湧くはずです。
これはカルテがなければ絶対にできない、魔法のようなコミュニケーションなのです。
施術以外の時間でのコミュニケーションがサロンの印象を決定づけます
お客様がサロンのファンになるかどうかは、施術中だけで決まるわけではありません。
むしろ、受付での対応、お会計の時、そしてお見送りの瞬間といった、施術以外の時間でのコミュニケーションがサロン全体の印象を決定づけます。
例えば、お見送りの際に、ただ「ありがとうございました」と言うだけでなく、「外は少し冷えるので、お気をつけてお帰りくださいね。来月またお会いできるのを楽しみにしています」と具体的な一言を添えるだけで、お客様の心に温かい余韻が残ります。
この小さな心遣いの積み重ねが、サロン全体のホスピタリティとして伝わり、強固な関係構築の土台となるのです。
お客様の心をつかむ特別感を演出する具体的なコミュニケーションテクニック
お客様に「私は特別扱いされている」と感じてもらうためには、日々のコミュニケーションの中に小さな工夫を意図的に散りばめることが非常に効果的です。
ここでは、お客様の心をつかんで離さない、あなたやサロンの大ファンになってもらうための、今日からすぐに使える具体的なコミュニケーションテクニックを紹介します。
お客様の名前を会話に自然に盛り込むことで生まれる特別な関係構築
人は誰でも、自分の名前を呼ばれると無意識に相手に好意を抱き、心を開きやすくなるものです。
これは心理学で「ネームコーリング効果」とも呼ばれるテクニックで、常連様の作り方において非常に簡単かつ効果的です。
ただ「こちらへどうぞ」と言うのではなく、「佐藤様、こちらへどうぞ」と必ず名前を呼ぶように心がけましょう。
会話の途中でも、「佐藤様は普段、どのようなケアをされていますか?」のように自然に名前を挟むことで、「その他大勢のお客様」ではなく「大切なあなた個人」に話しかけているというメッセージが明確に伝わり、特別な関係構築がぐっと促進されます。
前回の会話内容を覚えておくことでお客様に感動を与えるコミュニケーション術
前回の来店時に話した、たわいもない会話の内容を覚えておくことは、お客様に感動レベルの特別感を与える最強のコミュニケーション術です。
例えば、「前回、北海道に旅行に行かれるとおっしゃっていましたが、いかがでしたか?美味しいものはたくさん食べられましたか?」と尋ねるだけで、お客様は「自分のことをそんなに覚えていてくれたんだ」と深く感動します。
これは、前述したカルテへのこまめなメモがなければ絶対に実現不可能なテクニックです。
この感動体験が、お客様にとって他のどのサロンでも得られない唯一無二の価値となり、「あなたに会いに来たい」と思わせる強固な関係構築の基盤となります。
お客様の小さな変化に気づき言葉で伝えることで特別感を演出する方法
髪型やネイルはもちろん、服装や持ち物、メイクの雰囲気など、お客様の小さな変化にいち早く気づき、それを言葉にして伝えることは、特別感を演出する上で非常に効果的です。
大切なのは、具体的に褒めることです。
例えば、「そのピアス、とても素敵ですね!今日のお洋服の爽やかな雰囲気にもぴったりです」といった具体的な褒め言葉は、お客様を心から喜ばせます。
「私のことをよく見てくれている」「私のセンスを認めてくれている」と感じてもらうことで、お客様はサロンに来るのがますます楽しみになります。
これは、お客様への関心の高さを示す最高のコミュニケーションであり、関係構築を円滑にする潤滑油のような役割を果たします。
デジタルツールを活用したサロンの常連様との新しい関係構築の作り方
現代のサロン経営において、LINEやインスタグラム、予約システムといったデジタルツールの活用は避けて通れません。
これらのツールをうまく使うことで、お客様との新しい形のコミュニケーションが可能になり、効率的に特別感を演出し、関係構築をより一層深めることができます。
LINE公式アカウントを使ったパーソナルな情報発信による特別感の作り方
今やほとんどの人が日常的に利用している「LINE」。そのビジネス版である「LINE公式アカウント」は、常連様の作り方に最適なツールです。
ポイントは、全員に同じメッセージを送る一斉配信だけでなく、お客様の属性に合わせてメッセージを送り分けるセグメント配信機能を最大限に活用することです。
例えば、ショートヘアのお客様にだけ「梅雨の時期におすすめのショートヘア向けスタイリング剤のご紹介」を送ったり、前回のカラーから2ヶ月経つお客様にだけ「そろそろ根元のカラーはいかがですか?お得なリタッチクーポンです」という情報を送ったり。
このようなパーソナルな情報発信をすることで、「これは私のための情報だ」という強い特別感を生み出すことができます。
この積み重ねが、お客様との関係構築をより強固なものにします。
インスタグラムのDM機能を活用したお客様との双方向コミュニケーション
サロンのスタイルや世界観を伝えるのに非常に有効な「インスタグラム」ですが、そのDM(ダイレクトメッセージ)機能を活用することで、お客様との関係構築をさらに深めることができます。
例えば、サロンの投稿にお客様からコメントがついたら、ただ「いいね」を押して終わりにするのではなく、DMで「佐藤様、いつもコメントありがとうございます!素敵なコメント、とても嬉しいです」と個別にお礼のメッセージを送ってみましょう。
この一手間をかけることで、お客様に「ちゃんと私のことを見てくれている」という特別感を与え、サロンとお客様との間の双方向コミュニケーションを活性化させることができます。
これにより、お客様は単なるフォロワーから、熱心なファンへと変わっていくのです。
予約システム「リザービア」などを活用した誕生日特典や記念日クーポンの自動配信
サロン専門の予約システムである「リザービア」や「Square予約」などには、お客様との関係構築を自動でサポートしてくれる便利な機能が数多く搭載されています。
特に、誕生日や初回来店記念日などに合わせて、特別なクーポンやお祝いメッセージを自動で配信する機能は非常に有効です。
お客様は、自分の大切な日をサロンが覚えていてくれたことに喜び、サロンへの愛着をさらに深めます。
このようなシステムを賢く活用することで、忙しい中でも手間をかけずに継続的なコミュニケーションを実現し、効率的に特別感を演出することが可能になります。
サロンに来店していない時間もお客様との関係構築を続けるコミュニケーション
お客様との本当の関係構築は、サロンにいる時間だけで完結するものではありません。
お客様がサロンから離れている「オフライン」の時間に、いかにして繋がりを持ち続けるかが、忘れられない存在になるための重要な鍵です。
ここでは、オフラインとオンラインを組み合わせた、継続的なコミュニケーション方法を紹介します。
心のこもった手書きのサンキューレターがもたらす絶大な特別感の効果
デジタルでのやり取りが主流の現代だからこそ、アナログな手法である手書きのサンキューレターは、他のどんな施策よりも絶大な効果を発揮します。
特に、初めて来店されたお客様や、高額なメニューを利用してくださった大切なお客様に、後日、感謝の気持ちを綴った手紙を送ってみましょう。
印刷されたDMとは全く違う、手書きならではの温かみとパーソナルな特別感がダイレクトに伝わります。
その手紙には、施術中の会話で印象に残ったこと、例えば「旅行のお話、とても楽しかったです!」などを一言添えると、さらに効果的です。
この手間を惜しまない姿勢が、お客様の心を強く打ち、他のサロンでは真似できない強固な関係構築へと繋がります。
来店周期に合わせたリマインド連絡で自然な来店を促すコミュニケーション
お客様自身が「そろそろサロンに行きたいな」と思い始める絶妙なタイミングで、サロン側から連絡を入れることは、常連様の作り方において非常に効果的な戦略です。
ポイントは、売り込み感を出さずに、あくまで「お客様を気遣う」というスタンスを貫くことです。
例えば、ヘアカラーの周期が平均2ヶ月のお客様であれば、前回の来店から1ヶ月半が経過した頃にLINEなどで「佐藤様、その後、髪色の状態はいかがですか?そろそろ根元が気になってくる頃かと思いますので、いつでもご相談くださいね」といった連絡をしてみましょう。
これは単なる営業ではなく、お客様に寄り添う親切なコミュニケーションであり、自然な形で次回来店を促すことができます。
お客様は「ちょうど行こうと思ってた!」と、背中を押されたように感じてくれるはずです。
お客様のライフスタイルに寄り添う情報提供でサロンの価値を高める
サロンからの発信は、単なるお店からのお知らせやキャンペーン情報だけにとどまらないようにしましょう。
お客様のライフスタイルがより豊かになるような、専門家としての知識や情報を提供することで、サロンの価値を高め、関係構築を深めることができます。
- ヘアサロンなら:季節に合わせたヘアケア方法、簡単なヘアアレンジ動画
- ネイルサロンなら:爪を健やかに保つための食事の知識、ハンドケアのコツ
- エステサロンなら:自宅でできる簡単なストレッチ方法、むくみ解消マッサージ
こうした有益な情報をブログやLINEで定期的に発信しましょう。
これにより、お客様はあなたのサロンを「美と健康に関する信頼できる専門家」としてさらに頼りにするようになり、関係性がより深まっていきます。
お客様が思わず口コミしたくなる!感動レベルの特別感を生み出す作り方
最高の常連様の作り方とは、お客様が自然とあなたのサロンの熱心なファンになり、大切な友人や知人に「あのサロン、すごく良いよ!」と勧めてくれる状態を作り出すことです。
そのためには、お客様の期待をほんの少しだけ超える「感動レベルの特別感」を演出し、心を揺さぶる体験を提供することが重要です。
お客様の予想を少しだけ超えるサプライズ演出が関係構築を加速させる
お客様が全く予想していない小さなサプライズは、感動と共に記憶に強く刻まれます。
例えば、施術後のドリンクサービスで、カルテにメモしておいたお客様の好きなハーブティー、「カモミールティー」を「佐藤様、お好きだとおっしゃっていたので、今日はカモミールティーをご用意しました」と言って提供する。
あるいは、お会計の際に「いつもありがとうございます。ささやかですが、日頃の感謝を込めて、次回使えるトリートメントの無料チケットです」とプレゼントする。
このような予想外の嬉しい出来事が、お客様の満足度を飛躍的に高め、あなたへの好意を決定的なものにし、関係構築を次のステージへと一気に加速させます。
季節に合わせたウェルカムドリンクやアメニティでサロンの特別感を高める
サロンの空間全体を使って特別感を演出することも、常連様の作り方において非常に効果的です。
例えば、ウェルカムドリンクを季節ごとに変えるだけでも、お客様へのおもてなしの心が伝わります。
夏には冷たい自家製ミントウォーター、冬には温かい生姜はちみつ湯といった季節感のあるおもてなしは、お客様の心を和ませます。
また、パウダールームに高品質なハンドクリームや、SNSで人気のヘアオイル、例えば「N.(エヌドット)ポリッシュオイル」などをテスターとして置くことも、お客様の満足度を高める素晴らしいコミュニケーションの一つです。
「このサロンは細部までこだわりがあって素敵」と感じてもらうことができます。
お客様の悩みに合わせたホームケア商品をサンプルとしてプレゼントするコミュニケーション
カウンセリングでお客様が「最近、髪のパサつきが気になって…」と話していたら、お帰りの際に、その悩みにピンポイントで合った保湿タイプのシャンプーやトリートメントのサンプルをプレゼントしてみましょう。
その際、「商品を売る」のではなく、「悩みを解決してあげたい」という姿勢を見せることが何よりも重要です。
「まずは一度ご自宅でお試しください。もし気に入ったら、次回いらした時にぜひ感想を聞かせてくださいね」とプレッシャーを与えずに一言添えるのがポイントです。
このお客様に寄り添う最高のコミュニケーションが、深い信頼関係を築き、結果的に商品購入や次回来店に自然に繋がっていきます。
要注意!お客様との関係構築でやってはいけないNGコミュニケーション
良かれと思ってやっているその行動が、実はお客様を無意識のうちに遠ざけている可能性があります。
一度失った信頼を取り戻すのは非常に困難です。
ここでは、常連様の作り方において絶対に避けるべき、関係を壊しかねないNGコミュニケーションを具体的に解説します。
プライベートに踏み込みすぎる質問がお客様に不快感を与える危険性
お客様との距離を縮めようとするあまり、プライベートな領域に土足で踏み込みすぎるのは絶対に禁物です。
特に、以下のようなデリケートな話題は、お客様から話してこない限り、こちらから詮索するような質問は控えましょう。
- 恋愛や結婚、離婚に関すること
- 収入や仕事の詳しい内容
- 宗教や支持政党の話
- お子様の学歴や成績について
心地よいコミュニケーションとは、相手が話したいことを気持ちよく話せる環境を作ることであり、こちらが聞きたいことを聞くことではありません。
この見えない境界線を守ることが、長期的な信頼関係の鍵となります。
他のお客様の悪口や噂話はサロン全体の信頼を失う行為です
お客様との会話の中で、絶対にやってはいけないのが、その場にいない他のお客様やスタッフの悪口、噂話をすることです。
たとえその場は盛り上がったとしても、聞いているお客様は「自分のことも、どこかで同じように言われているのではないか」と必ず不安になります。
このような行為は、話しているスタッフ個人の信用だけでなく、サロン全体の信頼を著しく損なう致命的なミスです。
プロフェッショナルとして、常にポジティブで建設的なコミュニケーションを心がけ、サロンの品位を保ちましょう。
商品や次回の予約を強引に勧めるコミュニケーションは関係構築を破壊します
お客様のためを思っての商品提案や次回予約の推奨も、その伝え方一つで「押し売り」と受け取られかねません。
お客様が断りにくい状況を作ったり、一度断られたのにしつこく勧めたりするコミュニケーションは、せっかく築き上げた関係構築を一瞬で破壊します。
提案はあくまで「もしよろしければ、こんな商品もありますよ」「ご予定が分かりそうでしたら、次回のご予約もお取りできますよ」というお客様に選択の自由があることを明確に伝えるスタンスで行いましょう。
お客様の意思を最大限に尊重する姿勢こそが、真の信頼を生み、結果として末長い常連様の作り方に繋がるのです。
常連様の作り方に成功したサロンのコミュニケーションと関係構築事例
理論だけでなく、実際に成功しているサロンの事例を知ることは、ご自身のサロンでの取り組みの大きなヒントになります。
ここでは、様々な業態のサロンがどのようにお客様との特別な関係構築を行い、多くの常連様を増やしているのか、具体的な事例を紹介します。
地域密着型ヘアサロンA店の誕生日サプライズが生んだ感動の特別感
とある郊外で人気の地域密着型ヘアサロンA店では、お客様の誕生月に来店されると、スタッフ全員でささやかなバースデーソングを歌い、小さな花束と手書きのメッセージカードをプレゼントするという取り組みを長年続けています。
この心温まるサプライズは、お客様にとって忘れられない特別な体験となり、「こんなに祝ってもらえたのは初めて」と感動したお客様によるSNSでの口コミが自然発生しています。
大げさなことではなく、心のこもったお祝いの気持ちを伝える誠実なコミュニケーションが、お客様の心を掴み、強固な関係構築を実現している素晴らしい好例です。
ネイルサロンB店の施術後カウンセリングが深めるお客様との関係構築
都心で働く女性に支持されるネイルサロンB店では、施術後に必ず5分間の「アフターカウンセリング」の時間を設けています。
そこでは、今回施したネイルを一日でも長く美しく保つための具体的なホームケア方法や、お客様の爪の状態に合わせた次回のデザイン提案などを、専門家として丁寧にアドバイスします。
この時間が、お客様に「ただ作業するだけでなく、本当に私の爪を大切に考えてくれている」というプロとしての信頼感と特別感を与えています。
単にネイルを施すだけでなく、お客様一人ひとりの美に長期的に寄り添うという姿勢が、多くの常連様の心を掴んで離さない理由です。
エステサロンC店のパーソナルな情報発信が常連様を増やす作り方
完全個室の隠れ家的エステサロンC店では、お客様一人ひとりの肌質や体質、ライフスタイルに完璧に合わせた「あなただけのオーダーメイド美容情報レター」をLINEで定期的に配信しています。
例えば、乾燥肌で悩むお客様には最新の保湿成分に関する深い情報を、忙しいワーキングマザーのお客様には5分でできる時短美容のテクニックを、といった具合です。
この徹底したパーソナルなコミュニケーションが、お客様に「私には専属の美容アドバイザーがいる」という特別な感覚を与え、他店にはない唯一無二の関係構築を成功させています。
スタッフ全員で取り組むサロン全体の常連様作りのための体制構築
常連様の作り方は、一人のカリスマ美容師やスター施術者の力だけでは限界があります。
サロンにいるスタッフ全員が同じ高い意識を持ち、チームとしてお客様をお迎えする体制を築くことが、お客様に最高の特別感を提供し、盤石な関係構築を実現する鍵となります。
お客様情報をスタッフ全員で共有する仕組み作りが特別感を生み出します
お客様に関する大切な情報は、担当者だけが知っている「属人的なもの」ではなく、サロンのスタッフ全員で共有する「資産」にすることが理想です。
例えば、レセプションのスタッフが「佐藤様、こんにちは!先日のご旅行はいかがでしたか?」とお客様の名前を呼んでお迎えしたり、アシスタントのスタッフが「佐藤様はカモミールティーがお好きでしたよね」とドリンクを提供したりすることで、サロン全体でお客様を歓迎しているという温かいメッセージが伝わります。
電子カルテシステムを導入したり、毎日の朝礼で「本日ご来店のお客様の特記事項」を共有する時間を設けたりするなど、情報共有を円滑にする仕組み作りが、一貫した特別感の演出に繋がります。
定期的なミーティングでコミュニケーションの成功事例や失敗事例を共有する
スタッフそれぞれのコミュニケーションスキルを向上させるためには、定期的なミーティングで成功事例や失敗事例を共有し、学び合う場を設けることが非常に有効です。
「あのお客様にこう話しかけたら、とても喜んでくださり、次回の予約もその場で入れてくれた」「こんな言い方をしたら、お客様を困らせてしまったかもしれない」といった具体的な体験談を共有することで、チーム全体の学びとなり、より良い関係構築の方法を全員で模索できます。
これは、サロンのコミュニケーション品質を組織的に底上げするための重要なプロセスです。
常連様作りを評価する制度を導入しスタッフのモチベーションを高める関係構築
指名数や売上といった数字だけでなく、「お客様からの感謝の口コミ」や「リピート率への貢献度」といった、常連様の作り方に関する項目をスタッフの評価制度に組み込むことも有効な手段です。
例えば、お客様アンケートで名指しのお褒めの言葉をもらったスタッフを表彰したり、リピート率が向上したスタッフにインセンティブを支給したりするなど、関係構築への地道な努力が正当に評価される環境を作ることで、スタッフのモチベーションは大きく向上します。
スタッフが生き生きと楽しそうに働くサロンは、お客様にとっても非常に魅力的に映り、自然と良い関係構築が生まれるものです。
まとめ
ここまで、サロンの常連様の作り方について、特別感の演出、コミュニケーション、関係構築という3つの観点から、具体的な方法を詳しく解説してきました。
最後に、この記事でお伝えした最も重要なポイントを振り返り、明日からのあなたの行動に繋げていきましょう。
常連様の作り方の本質は継続的なコミュニケーションと関係構築にあります
サロンの常連様の作り方とは、単発のテクニックや派手なイベントのことではありません。
その本質は、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、日々の小さなコミュニケーションを丁寧に積み重ねていく地道な活動、すなわち継続的な関係構築そのものにあります。
お客様がサロンにいない時間も含めて、いかにお客様のことを想い、心で繋がり続けるかが、お客様にとってのあなたのサロンの価値を決定づけます。
小さな特別感の積み重ねがお客様にとってなくてはならないサロンを創ります
高価なサービスや大掛かりなサプライズだけが特別感ではありません。
「名前を覚えてくれている」「前回の話を覚えてくれている」「小さな変化に気づいてくれる」といった、日々のささやかな心遣いこそが、お客様の心に深く響く本物の特別感です。
この小さな感動体験の積み重ねが、やがてお客様にとってあなたのサロンが「なくてはならない大切な場所」へと変わっていくのです。
今日からできることを一つずつ実践しお客様との信頼関係を築いていきましょう
この記事で紹介した常連様の作り方は、特別な才能や多額の費用が必要なものでは決してありません。
- お客様の名前を意識して呼んでみる
- カルテに今日の会話を一つだけメモしてみる
- お見送りの際に「お気をつけて」に一言添えてみる
まずは、この中から「これならできそう」と感じたことを一つで良いので、明日から実践してみてください。
その小さな一歩が、お客様との温かいコミュニケーションを生み、未来のあなたのサロンを支える強固な関係構築へと繋がっていくはずです。
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