【初心者向け】リピートしないお客様は追うべきか？嫌われないDMとLINEの頻度でファンにする具体的な手順

「一度来てくれたきり、ぱったりと来なくなってしまったお客様がいる…」

「リピートしないお客様にもう一度アプローチしたいけど、そもそも追うべきか迷っている…」

「勇気を出してDMやLINEを送りたいけど、どのくらいの頻度で、どんな内容を送れば嫌われないのかわからない…」

お店を経営していると、こうしたお悩みは尽きないものです。

この記事では、リピートしないお客様へのアプローチに悩むあなたのために、お客様を追うべきかの判断基準から、嫌われずに再来店を促すDMやLINEの具体的な送り方、そして最適な頻度まで、すぐに実践できる手順を詳しく解説します。

この記事を読み終える頃には、お客様との関係を再構築し、お店のファンを増やすための具体的な行動計画が立てられるようになっているはずです。

結論としてリピートしないお客様は適切な相手を選んで追うべきです

お店の売上を安定させるためには、常に新しいお客様を探し続ける新規顧客の獲得と同じくらい、一度ご来店いただいたお客様との関係を大切に育んでいくことが重要です。

結論から言うと、リピートしないお客様は「追うべき」です。ただし、誰にでも闇雲にアプローチするのは逆効果になることもあるため、なぜお客様を追うべきなのか、そしてその際に心に留めておくべき基本的な考え方について解説します。

お客様がリピートしない最大の原因はあなたのお店を忘れているだけだからです

お客様が二度と来てくれないのは、商品やサービスに不満があったからに違いない…と、ついネガティブに考えてしまいがちです。

しかし、多くの場合、お客様は日常生活の忙しさの中で、あなたのお店のことを単純に「忘れてしまっている」だけなのです。

毎日、テレビやSNS、広告など膨大な情報に触れている現代では、よほど強い印象が残らない限り、一度訪れたお店のことは記憶の片隅に追いやられてしまいます。

だからこそ、こちらから適切なタイミングで「ここに素敵なお店がありますよ」と思い出してもらうための働きかけ、つまりお客様を「追う」ことが非常に重要になるのです。

お客様を追うべきかどうかの判断基準を持つことが成功への第一歩になります

すべてのお客様を同じように追いかけるのは、時間もコストもかかり非効率的ですし、お店に興味のないお客様にとっては迷惑になってしまう可能性もあります。

大切なのは、「また来てくれる可能性が高いお客様」を見極めて、そこにリソースを集中してアプローチすることです。

例えば、会計時に「すごく美味しかったです」と声をかけてくれたお客様や、会員登録の際に積極的に情報を入力してくれたお客様は、お店に良い印象を持っている可能性が高いです。

このような好意的なサインを示してくれたお客様に絞ってDMやLINEを送ることで、迷惑がられるリスクを最小限に抑え、アプローチの効果を最大限に高めることができるのです。

この記事ではお客様をファンに変えるための具体的な手順と頻度を解説します

この記事では、リピートしないお客様の中から「追うべきお客様」をどう見極めるのか、そして具体的なアプローチ方法としてDMやLINEをどのように使い分けるのかを詳しく説明します。

さらに、お客様に「しつこい」と絶対に思わせないための最適な連絡頻度や、思わず「また行きたい！」と感じてしまうようなメッセージの具体的な例文も豊富にご紹介します。

この手順通りに進めることで、あなたはもう迷うことなく行動を起こし、お客様との良好な関係を築くことができるでしょう。

そもそもなぜお客様は一度きりでリピートしないのかその本当の理由を知りましょう

効果的な対策を立てるためには、まずお客様がなぜリピートしないのか、その根本的な理由を理解することが不可欠です。

「何か不満があったのでは…」と不安になるかもしれませんが、実はもっと単純な理由であることがほとんどです。ここでは、お客様がリピートしない主な理由を３つのパターンに分けて見ていきましょう。

お店やサービスの存在を単純に忘れてしまっているというパターン

これが圧倒的に多い理由です。お客様はあなたの店に行ったこと自体を忘れているか、あるいは覚えていても日常生活の優先順位の中で埋もれてしまっています。

例えば、美味しいランチを食べた飲食店でも、次の外食の機会に思い出さなければ選択肢にすら上がりません。美容室で満足のいく仕上がりになっても、次に髪を切ろうと思った時に、他の新しいお店の広告が目に入れば、そちらに興味が移ってしまうこともあります。

この場合、「思い出すきっかけ」さえ作れば、再来店につながる可能性は非常に高いと言えます。

再来店する特別なきっかけや動機が見つからないというパターン

お店のことは覚えていて、特に不満もないけれど、「よし、また行こう！」と思うほどの強い動機がないケースです。

「あのお店のコーヒーは美味しかったけど、近所のコンビニでも買えるしな」「あのマッサージは気持ちよかったけど、今すぐ必要というわけでもない」といった状態です。

このようなお客様には、限定メニューの案内や、お得なクーポン、誕生日特典といった「今行くべき理由」をこちらから提供することで、再来店の背中を押してあげることができます。

商品やサービスあるいは接客に何かしらの不満を感じたというパターン

残念ながら、このパターンもゼロではありません。料理の味が口に合わなかった、スタッフの対応が事務的で冷たかった、お店の雰囲気が落ち着かなかったなど、理由は様々です。

この場合、無理にDMやLINEでアプローチしても、かえって悪い印象を強めてしまう可能性があります。

もしアンケートなどで具体的な不満がわかっている場合は、そのお客様をアプローチの対象から外す勇気も必要です。あるいは、サービス改善を伝えた上でお詫びのクーポンを送るなど、より慎重な対応が求められます。

闇雲に追うのは危険！追うべきお客様と追うべきでないお客様の具体的な見極め方

アプローチの効果を最大化し、無駄なコストや労力を避けるためには、「追うべきお客様」を正しく見極めることが何よりも重要です。

ここでは、どのようなお客様にアプローチすれば再来店につながりやすいのか、その具体的な見分け方を解説します。ぜひ、あなたの顧客リストを整理する際の参考にしてください。

購入金額や来店頻度などの顧客データから優良顧客候補を見つける方法

もしあなたがSquare POSレジやSTORES 予約のような顧客管理機能付きのツールを使っているなら、データに基づいた客観的な判断が可能です。

これらのツールでは、お客様の来店履歴や購入金額などを自動で記録・分析できます。例えば、一度の来店でも平均より高い金額を使ってくれたお客様や、友人や家族と一緒に来てくれたお客様は、お店に対して高い価値を感じてくれている可能性が高いです。

こうしたお客様は、少し期間が空いてしまっても、きっかけさえあればリピートしてくれる「追うべきお客様」の筆頭候補と言えるでしょう。

お客様アンケートの回答内容からお店への好意度を判断する方法

紙やWebで実施したお客様アンケートは、顧客の生の声が詰まった宝の山です。

特に、「また来たいと思いますか？」という質問に「ぜひ来たい」と答えてくれたり、自由記述欄に「パスタが絶品でした！」「スタッフさんの笑顔が素敵でした」といったポジティブなコメントを書いてくれたりしたお客様は、明確に「追うべきお客様」です。

こうした具体的な好意を示してくれたお客様へのアプローチは、非常に成功率が高く、最優先で取り組むべきです。

クレームを伝えてきたお客様や明らかに不満そうな様子だったお客様は追わない勇気も必要

一方で、追うべきでないお客様を見極めることも、長期的なお店の運営においては非常に大切です。

例えば、強い口調でクレームを伝えてきたお客様や、アンケートに厳しい意見を書いていたお客様にアプローチするのは、火に油を注ぐことになりかねません。

また、来店時に終始不機嫌そうな様子だったり、会計後に何も言わずにすぐ帰ってしまったりしたお客様も、何らかの不満を抱えている可能性があります。こうしたお客様には、無理に連絡を取るのではなく、そっとしておくという判断も時には必要です。

リピートしないお客様を追うべき最大のメリットは安定した経営基盤の構築につながること

リピートしないお客様にアプローチするのは、手間もコストもかかる作業です。しかし、それを乗り越えた先には、短期的な売上アップ以上の大きなメリットがあります。

ここでは、お客様を「追う」ことで得られる、お店の未来を支える長期的なメリットについて考えてみましょう。

一度来店したお客様へのアプローチは新規顧客獲得よりもはるかに低コストです

一般的に、全く新しいお客様を一人獲得するための広告費などのコストは、既存顧客にリピートしてもらうコストの5倍かかると言われています。

これはマーケティングの世界で有名な「1:5の法則」というものです。この原則を考えると、一度でも接点のあるお客様にアプローチする方が、はるかに効率的で経済的です。

多額の広告費をかけて全く新しいお客様を探すよりも、手元にある顧客リストを活用してDMやLINEを送る方が、費用対効果は格段に高くなります。

お客様との関係性を再構築しお店のファンになってもらえる可能性があります

お客様を追うことは、単なる販売促進活動ではありません。それは、お客様とのコミュニケーションであり、関係性を再構築する絶好のチャンスです。

「田中様、先日はご来店ありがとうございました」といったパーソナルなメッセージを送ることで、お客様は「自分のことを覚えていてくれたんだ」と特別な感情を抱きやすくなります。

こうした丁寧なアプローチを続けることで、お客様は単なるリピーターから、お店を心から応援してくれる熱心な「ファン」へと変わっていくのです。

リピーターの増加は口コミや紹介を生み出しさらなる新規顧客を呼び込みます

ファンになってくれたお客様は、安定してリピートしてくれるだけでなく、強力な広告塔にもなってくれます。

友人や家族に「あのお店、すごく良かったよ」と勧めたり、SNSで「ここのケーキが絶品！」と写真付きで投稿してくれたりすることで、自然な形で新しいお客様を呼び込んできます。

このように、リピートしないお客様を一人「追う」ことから始まった小さな連鎖が、最終的にはお店全体の売上を底上げする大きな力となるのです。

お客様への最適なアプローチ手段はどれ？DMとLINEのそれぞれの特徴を徹底比較

リピートしないお客様にアプローチする具体的な手段として、ここでは代表的な「郵送DM（ダイレクトメール）」と「LINE公式アカウント」の2つを取り上げます。

それぞれに得意なこと、不得意なことがありますので、その特徴をしっかり理解し、あなたの目的やお客様の層に合わせて使い分けることが成功の鍵です。

郵送DMは特別感を演出しやすく高齢層のお客様にも確実に届けられる強みがあります

スマートフォンの通知に埋もれがちな現代において、手元に形として届く郵送DMは、非常に強い印象を与えることができます。

特に、手書きのメッセージを添えたり、質感の良い紙を使ったりすることで、「あなただけへの特別なご案内」という雰囲気を演出できます。ネット印刷サービスのラクスルなどを使えば、比較的安価で高品質なハガキや封書DMを作成できます。

また、スマートフォンをあまり使わない高齢層のお客様にも確実に情報を届けられるという点は、LINEにはない大きなメリットです。

LINE公式アカウントは低コストで即時性のある情報を手軽に届けられるのが魅力です

LINE公式アカウントは、無料でアカウントを開設でき、メッセージ配信も一定数までは無料で行えるため、非常に低コストで始められるのが最大の魅力です。

友だち登録してくれたお客様に対し、新しいメニューやキャンペーン情報をリアルタイムで一斉に配信できます。また、クーポン機能やショップカード（ポイントカード）機能も備わっており、お客様の再来店を促すための仕組みを手軽に導入できます。

お客様にとっても、お店のLINEを友だち追加するだけなので、心理的なハードルが低いのがメリットです。

お客様の年齢層やお店のコンセプトによってDMとLINEを戦略的に使い分けましょう

例えば、主な顧客層が40代以上で、高級感や特別感を大切にするエステサロンであれば、上質な紙を使った郵送DMで誕生日特典を送るのが効果的でしょう。

一方で、10代から20代の若者がターゲットのタピオカ店であれば、LINEで新作の情報を写真付きで送り、「この画面を見せたら10%オフ」といったクーポンを配信する方が反応を得やすいはずです。

このように、どちらか一方に絞るのではなく、両方の長所を理解し、ターゲットに合わせて使い分ける、あるいは併用することが最も効果的です。

LINE公式アカウントを活用してリピートしないお客様にアプローチする具体的な手順

LINE公式アカウントは、今や多くのお店にとって欠かせない販促ツールです。ここでは、アカウントを開設するところから、実際にリピートしないお客様に再来店を促すメッセージを送るまで、初心者の方でも安心して進められる具体的な手順を解説します。

まずはLINE公式アカウントを開設し店頭で友だち登録を積極的に促しましょう

最初に「LINE for Business」の公式サイトから、あなたのお店のLINE公式アカウントを作成します。開設は無料で、画面の指示に従えば数分で完了します。

アカウントができたら、店頭のレジ横やテーブルに、友だち追加用のQRコードを印刷したポップを設置しましょう。その際、「友だち追加で今日から使えるドリンク1杯無料クーポンプレゼント！」のように、その場で登録するメリットを明確に提示すると、登録率が格段にアップします。

クーポン機能やショップカード機能を活用してお客様が再来店したくなる仕掛けを作りましょう

LINE公式アカウントには、お客様の再来店を促すための便利な機能が標準で備わっています。これらを使わない手はありません。

• クーポン機能：「次回ご来店時に使える500円オフクーポン」などを簡単に作成・配信できます。有効期限を設定することで、「期限が切れる前に行こう」という動機付けになります。
• ショップカード機能：紙のポイントカードの代わりになるものです。来店ごとにQRコードを読み取ってもらうことでポイントが貯まり、特典と交換できる仕組みです。お客様は「ポイントを貯めたいからまた行こう」と考えるようになります。

セグメント配信機能で一度きりのお客様にだけ特別なメッセージを送る工夫をしましょう

LINE公式アカウントの便利な機能の一つに「セグメント配信」があります。これは、友だちになっているお客様を特定のグループに分けて、そのグループにだけメッセージを送れる機能です。

例えば、顧客管理ツールと連携したり、登録時アンケートで「初めての来店ですか？」と質問したりすることで、「一度しか来店していないお客様」のグループを作ることができます。このグループに対して、「お久しぶりです！またお会いしたくて、特別なクーポンをご用意しました」といったパーソナルなメッセージを送ることで、心に響くアプローチが可能になります。

郵送DMを活用してリピートしないお客様の心を動かす効果的な方法とは

デジタル全盛の時代だからこそ、温かみのある郵送DMは他店との差別化を図る強力な武器になります。

ここでは、単なるお知らせで終わらせない、お客様の心を掴んで「また行きたい」と思わせるDM作成のコツを具体的にご紹介します。

お客様の名前と手書きの一言メッセージを添えて特別感を演出しましょう

DMの効果を最大限に引き出す秘訣は「パーソナライズ（個別化）」です。「お客様各位」と書かれたDMよりも、「田中様」と宛名が手書きで書かれているだけで、受け取った側の印象は全く異なります。

さらに、「先日はボブスタイルへのカット、ご満足いただけたようで大変嬉しかったです。ぜひまた担当させてください！」のように、そのお客様との会話や施術内容に触れた一言を添えることで、機械的なDMではなく、心のこもった「手紙」として受け取ってもらえます。この一手間が、お客様の心を強く動かすのです。

最終来店日から期間が空いたお客様にだけ送るお久しぶりDMが効果的です

すべてのお客様に同じタイミングでDMを送るのではなく、最終来店日から一定期間が経過したお客様に絞って送る「お久しぶりDM」は非常に効果的です。

例えば、「最終来店から3ヶ月が経過したお客様」をリストアップし、「田中様、お元気でお過ごしでしょうか。そろそろ髪の根元が気になってくる頃ではありませんか？田中様限定のトリートメント無料クーポンをお届けします」といった内容のDMを送ります。お客様がお店のことを忘れかけた絶妙なタイミングでアプローチすることで、再来店のきっかけを作り出すことができます。

誕生日や記念日などの特別なタイミングを狙ってDMを送るのも有効な手段です

お客様の誕生日や、初めて来店してくれた日からちょうど1年といった記念日は、DMを送る絶好の口実になります。

顧客情報を登録してもらう際に、任意で誕生日を記入してもらえれば、その情報を活用できます。「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、当店からのお祝いとしてディナーコースを20%オフにさせていただきます」といった特別なオファーは、お客様にとって非常に嬉しいサプライズとなり、お店への好感度を大きく高めることでしょう。

お客様に嫌われない！リピートを促すDMやLINEの最適な頻度とは

せっかくアプローチしても、連絡の頻度を間違えると「しつこい」と思われ、ブロックや受信拒否の原因になってしまいます。

お客様に心地よいと感じてもらい、かつお店のことも忘れさせない、その絶妙なバランスを保つための連絡頻度について、具体的な目安を解説します。

基本は月に1回から2回程度の頻度でしつこいと感じさせないことが重要です

業種にもよりますが、一般的なお店であれば、LINEやDMでの全体的な情報発信の頻度は、月に1回から多くても2回程度に留めるのが安全です。

毎週のようにセールス情報が送られてくると、お客様はうんざりしてしまいます。大切なのは量より質です。送るからには、お客様にとって有益な、価値のある情報を提供することを心がけましょう。

新商品のお知らせや季節のキャンペーンなど、明確なテーマがある時にだけ連絡するのが基本です。

最終来店から1ヶ月後3ヶ月後半年後という節目で連絡する頻度を試しましょう

リピートしないお客様個人にアプローチする場合、来店後の経過時間を目安にするのが効果的です。

1. ステップ1：最終来店から1ヶ月後
   まずはお礼と簡単な様子伺いの連絡。「先日はありがとうございました」という感謝を伝える。
2. ステップ2：最終来店から3ヶ月後
   反応がなければ、少し具体的な再来店のきっかけを提示。「お得なクーポンをご用意しました」といった内容でアプローチする。
3. ステップ3：最終来店から6ヶ月後
   それでも反応がない場合、よりパーソナルで特別なオファーを提示。「〇〇様だけに特別なご案内です」と、限定感を強調する。

この段階的なアプローチにより、しつこい印象を与えずに、お客様の反応を見ながら次の手を打つことができます。

美容室やサロンならお客様の次回来店サイクルの少し前に連絡するのがベストな頻度です

美容室やネイルサロン、まつげエクステサロンなど、お客様の来店サイクルがある程度決まっている業種の場合は、そのサイクルに合わせた頻度での連絡が最も効果的です。

例えば、平均的な来店周期が2ヶ月のお客様であれば、前回の来店から1ヶ月半が経過した頃に、「そろそろメンテナンスの時期ではありませんか？ご予約お待ちしております」とLINEを送るのです。

お客様が「予約しなきゃ」と意識し始める少し前のタイミングを狙うことで、自然な流れで次回の予約につなげることができます。この来店サイクルは、会計時の会話や顧客データから把握しましょう。

今すぐ使える！リピートしないお客様の心を掴むDMやLINEのメッセージ例文

いざメッセージを送ろうと思っても、どんな文章にすれば良いか悩んでしまいますよね。

ここでは、飲食店、美容室、小売店という３つの業種を例に、リピートしないお客様に送ると効果的なDMやLINEのメッセージ例文を具体的にご紹介します。ぜひ、あなたのお店に合わせてアレンジして使ってみてください。

飲食店向けのお久しぶりなお客様に送る限定メニュー案内のメッセージ例文

件名：【田中様へ】ビストロ・アンジュより、お久しぶりの限定ディナーのご案内です

本文：
田中様、ご無沙汰しております。ビストロ・アンジュの店長、佐藤です。

以前ご来店いただいた際に「ここのパスタが一番好き」と仰っていただけたこと、大変嬉しく覚えております。

実はこの度、田中様のようなパスタ好きの方にぜひ召し上がっていただきたく、北海道産の生ウニをたっぷり使った限定クリームパスタをご用意しました。

このLINEを受け取った田中様限定で、次回ご来店時にグラスワインを1杯サービスさせていただきます。またお会いできる日を心よりお待ちしております。

美容室向けに来店サイクルに合わせて送る次回来店促進のメッセージ例文

件名：【鈴木様】ヘアサロンCIELより、そろそろいかがですか？

本文：
鈴木様、こんにちは！ヘアサロンCIELの山田です。

前回担当させていただいてから1ヶ月半ほど経ちましたが、ヘアスタイルの調子はいかがでしょうか？

そろそろカラーの根元が気になったり、トリートメントの効果が薄れてきたりする頃かもしれません。

もしよろしければ、髪のメンテナンスにお越しになりませんか？鈴木様の髪質に合わせた新しいオーガニックトリートメントも入荷しましたので、ぜひお試しください。こちらのLINEから簡単にご予約いただけます。

小売店向けに購入履歴からおすすめ商品を提案するメッセージ例文

件名：【加藤様へ】北欧雑貨店Kotiより、あのシリーズの新作が入荷しました！

本文：
加藤様、いつもありがとうございます。北欧雑貨店Kotiです。

以前ご購入いただいた、作家リサさんの「森のハリネズミ」シリーズのマグカップ、ご愛用いただけていますでしょうか？

実は本日、同じリサさんのシリーズから、待望の新作プレートが入荷いたしました！マグカップと揃えてお使いいただくと、食卓がより一層素敵になること間違いなしです。

加藤様にはぜひ実物をご覧いただきたく、ご連絡いたしました。お取り置きも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

まとめ：リピートしないお客様を追うべきかという悩みから卒業しファンを増やそう

この記事では、リピートしないお客様を追うべきかというお悩みに対して、具体的な判断基準から、DMやLINEといったアプローチ手法、そして最適な連絡頻度までを詳しく解説してきました。

最後に、これからのあなたが行動していくための重要なポイントを再確認しましょう。

DMやLINEは単なる販促ツールではありません。お客様一人ひとりに「あなたのことを覚えていますよ」「またお会いしたいです」という気持ちを伝えるコミュニケーションツールです。

そうした丁寧な関係づくりこそが、お客様をリピーターへ、そしてあなたのお店の熱心なファンへと育てていく最も確実な道なのです。今日から、ぜひ行動を始めてみてください。