わたしサイズのサロン経営学

サロンの居心地の良さを左右する、とても大切な要素、それがBGMです。しかし、どんな曲を流せば良いのか、そして気になる著作権の問題をどうクリアすれば良いのか、悩んでいるサロンオーナー様も多いのではないでしょうか。この記事では、音楽や法律の専門...

サロンの雰囲気作りにおいて、BGMは空間の印象を決定づける非常に重要な役割を果たします。しかし、その音量や選曲を少しでも間違えると、お客様が心からくつろぐ時間を妨げ、スタッフとの大切なカウンセリングや会話の邪魔になってしまうこともあります。...

「カウンセリングを受けてみたいけど、1回にどのくらいの時間がかかるんだろう」「初回と2回目以降で時間は違うのかな」と、初めてカウンセリングを検討する際には、時間のことが気になりますよね。 時間が分からないと、当日のスケジュールも立てにくいで...

カウンセリングの現場で、「クライアントさんの話を書き留めるのに必死で、表情を見る余裕がない…」「もっとスムーズに記録を管理したい」「対話を深めるための、何か新しいきっかけが欲しい」と感じたことはありませんか。実は、多くの方がプライベートで...

美容師やエステティシャン、ネイリストとしてお客様の「なりたい姿」を叶えたいという強い想いがある一方で、髪質や肌の状態、あるいは物理的な制約から、どうしてもご要望通りの施術ができない場面に直面することがあります。そんな時、「どうやって断れ...

「お客様と何を話せばいいか分からず、会話が続かない…」「気まずい沈黙が怖くて、接客に苦手意識がある…」そんな深い悩みを抱えていませんか。 接客や営業の現場で、お客様との円滑なコミュニケーションはサービスの価値を左右するほど非常に重要です。し...

「新規のお客様は来てくれるのに、なぜか2回目に繋がらない…」「接客は自分なりに丁寧にしているつもりなのに、何がいけないんだろう？」「もしかして、うちのサービスや商品の技術力が足りないのかな？」そんな、言葉にならない不安や悩みを抱えていませ...

お客様の本当の声、つまり「本音」をしっかりと受け止め、お店やサービスの満足度を今よりもっと向上させたい、そして具体的な改善点を見つけ出してビジネスを成長させたい、と真剣にお考えではありませんか。しかし、いざお客様アンケートを作ろうと意気...

「また来てくださったのに、お名前がパッと出てこない…」接客業や営業をされている方なら、一度はこんな悔しく、気まずい経験をしたことがあるのではないでしょうか。お客様の名前を覚えることは、良好な関係を築くための第一歩であり、リピーターになって...

「お客様は本当にこのサービスに満足してくれているのだろうか…」お店やサービスを運営する中で、このような不安を一度でも感じたことはありませんか。お客様の満足度は、リピート率や口コミに直結し、ビジネスの未来そのものを左右すると言っても過言では...